En Invictus queremos que tu compra sea una buena experiencia. Si la prenda no es lo que esperabas o la talla no encaja, puedes devolverla o cambiarla siguiendo las instrucciones de esta página. Para cualquier duda, escríbenos a pedidos@gm2online.com.
1. Devolución (derecho de desistimiento)
El Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
1.1. Estado del producto
- El producto debe encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetado original. Si no se cumple esta condición, el producto sufrirá una depreciación que deberá asumir el Cliente y que se descontará del importe a reembolsar.
- No debe presentar escrituras, pegatinas, cinta de embalaje, marcas, cortes ni señales de uso.
- Debe conservar todas las etiquetas, accesorios y protecciones con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
- Las etiquetas de homologación y marcado CE (EN 17092, EN 13594 u otras) no pueden retirarse en ningún caso. Su retirada total o parcial invalida automáticamente el derecho a cambio de talla y a devolución, ya que el producto deja de poder comercializarse como nuevo y pierde su trazabilidad y conformidad.
- El embalaje original del producto (caja o bolsa de marca) forma parte del producto y nunca debe utilizarse como embalaje exterior de transporte. Para devolverlo debe ir dentro de una caja o embalaje protector adicional. Enviar la devolución con la etiqueta del transportista, cinta o precintos pegados directamente sobre el embalaje original conllevará un cargo de reacondicionamiento de 10 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Debe poder volver a comercializarse como producto nuevo.
1.2. Cómo tramitar una devolución
- Contactar previamente con Invictus a través de pedidos@gm2online.com o del formulario de devoluciones, facilitando el número de pedido.
- Invictus facilitará las instrucciones y la dirección del almacén al que enviar el producto.
- El Cliente podrá enviar el producto por sus propios medios (a portes pagados) o solicitar el servicio de recogida gestionado por Invictus cuando esté disponible (ver §1.3).
- El número de devolución debe constar claramente en el exterior del envío.
- Invictus no se hará cargo de los gastos de transporte de devoluciones realizadas sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
1.3. Costes de devolución y servicio de recogida
Los gastos de transporte de la devolución son por cuenta del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado. En cualquier caso y sea cual sea el destino, el Cliente siempre puede devolver el producto enviándolo por sus propios medios a portes pagados. Como facilidad, Invictus ofrece además un servicio de recogida domiciliaria únicamente en los destinos indicados:
| Destino | Servicio de recogida |
|---|---|
| España peninsular y Portugal continental | Disponible por 10 €, que se descontarán del importe a reembolsar. Alternativamente, el Cliente puede enviarlo por sus propios medios y a su cargo. |
| Canarias, Ceuta y Melilla | No disponible, ni siquiera abonando su coste. El Cliente deberá obligatoriamente enviar el producto por sus propios medios y a su cargo al almacén que Invictus le indique en España peninsular. No se reembolsarán los gastos de aduana, importación o gestión aduanera. |
| Baleares y cualquier otro territorio insular (Azores, Madeira y cualquier isla en general) | No disponible. El Cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y a su cargo. |
| Resto de la Unión Europea (cualquier país distinto de España y Portugal) | No disponible. El Cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y a su cargo, incluidos eventuales gastos aduaneros o de gestión. |
1.4. Reembolso del importe
- Las devoluciones y reembolsos únicamente se tramitarán una vez la mercancía haya sido recibida, inspeccionada y verificada físicamente en nuestras instalaciones, independientemente de que el transporte haya sido organizado por el Cliente o por Invictus.
- El reembolso se efectuará en el menor plazo posible desde la recepción y comprobación del producto, y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. El tiempo efectivo de abono dependerá posteriormente de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
- El reembolso incluye el precio del producto, pero no los gastos de envío originales facturados, ni los costes derivados del retorno cuando corresponda al Cliente, ni la depreciación, el cargo de reacondicionamiento (10 €) o los cargos logísticos (mínimo 10 €) que procedan.
2. Cambio de talla
Entendemos que probarse una prenda en casa puede llevar a necesitar otra talla. Por eso ofrecemos un primer cambio de talla gratuito: Invictus recoge la prenda original en el domicilio del Cliente y le envía la nueva unidad en la talla correcta sin coste adicional, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
2.1. Importe mínimo del pedido para acceder al primer cambio de talla gratuito
El primer cambio de talla gratuito está disponible únicamente cuando el importe del pedido alcance los siguientes mínimos. Si el pedido no alcanza ese importe, el cambio de talla sigue estando disponible abonando el coste indicado en la última columna:
| Destino | Importe mínimo para cambio gratuito | Coste si el pedido no alcanza el mínimo |
|---|---|---|
| España peninsular y Portugal continental | 60 € | 10 € |
| Resto de la Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Eslovaquia) | 120 € | 20 € |
2.2. Zonas no disponibles para cambio de talla
El servicio de cambio de talla no está disponible en los siguientes destinos, debido a las particularidades logísticas y a los costes de transporte y aduana asociados:
- Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife).
- Islas Baleares.
- Ceuta y Melilla.
- Cualquier otro territorio insular (Azores, Madeira y cualquier isla en general).
- Cualquier destino fuera de la Unión Europea.
En estos destinos, si el Cliente desea cambiar la talla, deberá tramitarlo como una devolución conforme a la sección 1 (con los gastos de envío a su cargo y el producto cumpliendo las condiciones de §1.1) y realizar un nuevo pedido por separado.
2.3. Condiciones del producto
Para que el cambio de talla sea gratuito, el producto debe devolverse cumpliendo todas las condiciones del apartado §1.1 (producto en perfecto estado, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, protecciones y accesorios, y sin que se hayan retirado las etiquetas de homologación o marcado CE). En caso contrario, se aplicará la depreciación correspondiente, que se descontará del Cliente con cargo al método de pago utilizado.
2.4. Otras condiciones
- Solo se admitirá un cambio de talla gratuito por pedido. Cambios de talla adicionales sobre la misma referencia se gestionarán como una nueva devolución y un nuevo pedido, con los costes logísticos a cargo del Cliente.
- El cambio de color, modelo o producto distinto no se considerará cambio de talla gratuito y se tramitará como devolución + nuevo pedido.
- Si tras el cambio de talla el Cliente decide finalmente desistir y devolver el producto, deberá abonar 20 € en concepto de gastos logísticos acumulados por los cuatro portes ya realizados (envío inicial, recogida de la primera talla, envío de la segunda talla y recogida final), que se descontarán del importe a reembolsar. Invictus entiende que en el primer envío el Cliente ya pudo decidir si el producto le gustaba o no, por lo que el cambio de talla está pensado únicamente para ajustar la talla y no para una segunda valoración del producto.
3. Incidencias de entrega imputables al Cliente
El derecho de desistimiento no exime al Cliente del abono de los gastos logísticos derivados de incidencias de entrega imputables al propio Cliente. Se considerarán causas imputables al Cliente, entre otras: dirección incorrecta, incompleta o inexistente; datos de contacto erróneos o imposibilidad de contactar con el destinatario; ausencia reiterada en el domicilio; no recogida del pedido en el punto pickup asignado dentro del plazo establecido; rechazo del pedido sin causa justificada; o instrucciones de entrega inviables o contrarias a las políticas del transportista.
En estos casos, Invictus podrá descontar los costes logísticos reales (retorno, reexpedición, almacenaje) del importe a reembolsar, con un mínimo de 10 €.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, los gastos de transporte de la devolución corren íntegramente a cargo de Invictus, en cualquier destino. Contacta con nosotros en pedidos@gm2online.com adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido, y te indicaremos cómo proceder.